Exclusão de
Dados Pessoais.

Até 15 dias corridos a partir do recebimento da solicitação, conforme Art. 19 da LGPD. Você receberá confirmação por e-mail após a execução da exclusão.

• Dados pessoais de cadastro (nome, e-mail, telefone, locale)

• Histórico de mensagens recebidas e enviadas via WhatsApp Business em canais operados pela Crux9 em seu nome

• Notificações e comentários feitos por você na plataforma

• Sessões ativas, tokens de autenticação e conexões OAuth vinculadas à sua conta

• Cookies de autenticação (logout automático)

• Registros financeiros e fiscais: 5 anos, conforme Art. 37 da Lei nº 9.430/1996 (quando aplicável, por exemplo em relacionamento contratual ativo)

• Registros de acesso a aplicações: 6 meses, conforme Art. 15 da Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet)

• Comprovantes de consentimento: enquanto persistirem obrigações legais relacionadas ao tratamento, para demonstrar conformidade perante a ANPD

Registros operacionais, legais e de auditoria que precisam sobreviver à exclusão da conta podem manter o histórico do workspace, contrato ou decisão com a referência ao usuário removida, anulada ou substituída pelo marcador de sistema DELETED_USER. Isso preserva direitos de terceiros e obrigações legais sem manter identificação pessoal desnecessária.

Caso você não seja usuário do Portal, mas tenha interagido com um bot WhatsApp operado pela Crux9 em nome de um cliente, a responsabilidade de Controlador é do cliente contratante (Art. 5º, VI LGPD). Você pode solicitar exclusão tanto diretamente ao cliente quanto através da Crux9 ([email protected]); nos encarregamos de acionar o Controlador e executar a exclusão no prazo legal.